Politique de retour et d’échange
Dernière mise à jour : 7 décembre 2025
Brod'Art Studio fabrique principalement des produits personnalisés (broderies sur mesure, vêtements, badges, etc.). Cette Politique explique dans quels cas un retour, un échange ou un ajustement peut être envisagé.
1. Nature des produits personnalisés
Chaque commande est réalisée spécifiquement pour le client, selon ses indications (logo, texte, emplacement, couleur, quantité, etc.). De ce fait, les produits personnalisés :
- ne peuvent généralement pas être remis en vente;
- sont fabriqués uniquement pour le client qui les a commandés.
Par conséquent, sauf exceptions ci-dessous, les produits personnalisés sont ni remboursables ni échangeables.
2. Exceptions – Défauts ou erreurs de notre part
Brod’Art Studio peut accepter un ajustement, un remplacement partiel ou un geste commercial dans les cas suivants :
- défaut de fabrication manifeste (broderie décalée de manière anormale, fil lâche, défaut de qualité majeur);
- erreur de texte ou d’orthographe causée par Brod’Art Studio, lorsque les informations fournies par le client étaient correctes;
- mauvais modèle ou mauvaise couleur livrés, par erreur de préparation de commande;
- erreur d’emplacement de broderie significativement différente de ce qui avait été convenu.
Dans ces cas, Brod’Art Studio analysera la situation et proposera une solution raisonnable, qui peut inclure :
- la reprise d’une partie de la commande;
- un ajustement ou une correction lorsque possible;
- un remplacement partiel;
- un crédit applicable sur une future commande.
3. Responsabilité du client
Le client est responsable de :
- vérifier attentivement l’orthographe, les prénoms, dates, numéros et autres informations fournies;
- fournir des fichiers de qualité suffisante lorsque des logos ou visuels sont utilisés;
- valider les maquettes, visuels ou photos d’essai lorsqu’un aperçu est envoyé avant production.
Brod’Art Studio ne pourra pas être tenu responsable d’erreurs présentes dans les éléments validés par le client ou fournis tels quels par celui-ci.
4. Différences de couleur et de rendu
Des écarts de couleur peuvent survenir entre :
- l’affichage à l’écran et le rendu réel sur tissu;
- un fil de broderie et une couleur imprimée ou numérique;
- différents types de tissus et de supports.
Ces variations normales ne constituent pas un défaut et ne peuvent donner lieu à un remboursement ou remplacement, sauf écart manifestement anormal par rapport à ce qui a été convenu.
5. Délai pour signaler un problème
Si vous constatez un problème avec votre commande, vous devez nous contacter par courriel à info@brodartstudio.com dans un délai raisonnable après la réception, idéalement :
- dans les 7 jours suivant la réception du colis ou de la marchandise;
- avec une description du problème et des photos claires.
6. Retour de marchandise
Aucun retour ne doit être expédié à Brod’Art Studio sans accord préalable. Si un retour est autorisé :
- les instructions de retour (adresse, méthode, transporteur) seront fournies par courriel;
- dans certains cas, un numéro de retour interne pourra être exigé.
Les frais de retour peuvent, selon le cas, être assumés par le client ou par Brod’Art Studio, en fonction de la cause du problème (défaut prouvé, erreur de préparation, etc.).
7. Produits non personnalisés
Si Brod’Art Studio offre des produits non personnalisés (ex. : accessoires, items neutres), une politique distincte peut s’appliquer à ces articles. Les conditions de retour pour ces produits seront précisées au besoin dans la description ou lors de la commande.
8. Limitation
En tout état de cause, la responsabilité de Brod’Art Studio, dans le cadre d’un retour ou d’un échange, est limitée au montant effectivement payé pour les produits concernés. Aucun dédommagement pour pertes indirectes, manque à gagner ou préjudice commercial ne pourra être réclamé.