Politique de livraison
Dernière mise à jour : 7 décembre 2025
Cette Politique de livraison décrit les modalités d’expédition des commandes préparées par Brod'Art Studio pour ses clients au Québec.
1. Zone desservie
Brod’Art Studio livre principalement au Québec. Pour une livraison ailleurs au Canada ou à l’international, une entente spécifique peut être étudiée au cas par cas.
2. Modes de livraison
Selon la nature de la commande, la destination et le choix du client, Brod’Art Studio peut utiliser :
- Poste Canada;
- un autre transporteur adapté (ex. service de messagerie);
- dans certains cas, une cueillette locale, si cela a été convenu à l’avance.
Les détails (mode choisi, numéro de suivi lorsque disponible, etc.) sont communiqués au client au moment de l’envoi.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment de :
- l’adresse de destination;
- le poids et le volume du colis;
- le mode de livraison choisi;
- les options particulières (assurance, livraison accélérée, etc.).
Le montant des frais de livraison est communiqué au client avant la confirmation de la commande, ou intégré au devis lorsque c’est possible.
4. Délais de traitement et d’expédition
Les délais de livraison comprennent :
- le délai de production (réalisation de la broderie);
- le délai de transport, géré par le transporteur choisi.
Le délai de production est estimé au moment de la commande, selon la charge de travail et la complexité du projet. Une fois le colis remis au transporteur, le délai dépend de ce dernier et peut varier en fonction :
- de la période de l’année (ex. temps des Fêtes);
- des conditions météo;
- d’éventuels retards internes au transporteur.
Les délais sont toujours fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de date fixe, sauf entente écrite spécifique.
5. Suivi de colis
Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi peut être transmis au client par courriel. Ce suivi est géré par le transporteur et permet au client de consulter l’avancement de la livraison.
6. Réception du colis
Le client doit s’assurer que l’adresse fournie est exacte et complète. En cas d’adresse inexacte ou incomplète entraînant un retour du colis, des frais supplémentaires peuvent être exigés pour une nouvelle expédition.
Lors de la réception, il est recommandé de :
- vérifier l’état du colis;
- signaler rapidement tout dommage apparent au transporteur et à Brod’Art Studio;
- conserver des photos du colis endommagé si nécessaire.
7. Colis perdu, volé ou endommagé
En cas de retard anormal, de perte ou de dommage important :
- le client doit contacter Brod’Art Studio à info@brodartstudio.com avec les détails disponibles;
- une enquête peut être ouverte auprès du transporteur;
- des solutions raisonnables seront recherchées (réexpédition, ajustement, etc.), selon les résultats de l’enquête et le type de service de livraison choisi.
Brod’Art Studio ne peut être tenue responsable des délais ou incidents imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (conditions météo, grèves, etc.), mais fera de son mieux pour assister le client.
8. Cueillette locale (si applicable)
Si une option de cueillette locale est offerte et convenue avec le client :
- un lieu et un créneau approximatif seront fixés d’un commun accord;
- le client s’engage à respecter l’horaire convenu ou à prévenir en cas de changement.
9. Modification de la politique
La présente Politique de livraison peut être ajustée ou mise à jour en tout temps. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.